Retouren en terugbetalingen.

Bij JA at Home selecteren wij producten van onafhankelijke merken die rechtstreeks vanuit de leverancier worden verzonden. Daarom gelden er specifieke retourvoorwaarden.

 

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

 

Wanneer kan ik een product retourneren?

Retouren worden geaccepteerd in de volgende situaties:

1. Beschadigd product

Is je product beschadigd aangekomen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s van het product en de verpakking.

2. Verkeerd geleverd product

Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Laat het ons weten zodat wij dit direct kunnen oplossen.

In deze gevallen zorgen wij voor:

• een vervangend product

  of

• een volledige terugbetaling.

 

Wanneer kan ik een product niet retourneren?

Omdat onze producten direct vanuit de leverancier worden verzonden, kunnen wij geen retouren accepteren wanneer:

• je van gedachten bent veranderd

• het product niet naar verwachting is

• het product al gebruikt is

Wij raden daarom aan om productbeschrijvingen en afmetingen zorgvuldig te bekijken voordat je bestelt.

 

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar: contact@jahome.nl

Vermeld daarbij:

• je ordernummer

• een korte omschrijving van het probleem

• duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Wij reageren meestal binnen 1–2 werkdagen met verdere instructies.

 

Terugbetalingen

Wanneer een retour wordt goedgekeurd:

• wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode

• dit gebeurt meestal binnen 5–10 werkdagen

 

Verzendkosten

Wanneer een product beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard de kosten voor vervanging of terugbetaling voor onze rekening.